用心提升金融服务延伸度

凭借服务质量、服务文化、服务创新等全方位的优势,近期中国银行绍兴市分行营业部通过层层严格评审,获得2018年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”称号。

  用心微笑 打造温馨服务第一印象

  中行绍兴市分行始终把服务作为立业之本,从最基本的微笑服务开始,开展“用心微笑 匠心服务”主题活动,制定“微笑服务”标准,每日晨会坚持微笑服务训练、每周进行服务点评、每月召开服务专题会,并开展“看看镜头下的自己”、“每日监控回头看”、“微笑明星评比”等自查提升活动,促使每位员工做到用心服务,让每个走进营业厅的客户都能感受到中行人的微笑与真诚。

  在此基础上,大力提升员工服务客户的本领,涌现出一大批的技能高手。如,青年员工田加良荣获中国银行蓝图对公项目冠军,建立了以个人名字命名的“加良技能工作室”,“加良技能操作法”更是在全省范围内进行推广。

  此外,该营业部高度关注服务细节,改善改造营业环境,巧用贵金属柜,改造成内容丰富的公众教育区;调整办公区域,布置出整洁舒适的消保室;巧借空间,开辟出温馨和谐的母婴室,细微之处见真章,提升了到店客户的舒适度和获得感。

  融入社会 提升金融服务延伸度

  中行绍兴市分行坚持融入社会,定期组织员工参与社会公益活动,加入到社会大家庭,使爱心成为每一位员工的内在价值选择和日常生活方式。

  该营业部以“惠风和畅”党建品牌创建为抓手,走进农村、走进社区、走进学校,助力美好生活。如赴浙江工业职业技术学院开展金融知识宣传教育活动,为学院师生送上金融知识饕餮盛宴,打造金融护盾。组织到“美丽乡村”开展惠民金融服务,特别是员工张丽敏与其在制水公司学雷锋志愿服务队的先生一起“你发传单我修物,爱心暖情一同行”,这一“夫妻同框”做公益的美丽画面受到了当地村民的一致点赞。

  营业部还设置“温暖角”提供便民服务,让清洁工能够歇脚纳凉,让赶上下雨的行人能够取伞避雨,让磕碰的小伤口能够得到简单包扎,把真诚和爱心传递给全社会。

  凝聚人心 培植服务客户文化力

  关爱关心员工,提升服务软实力。该部视员工为最宝贵的资源,把关爱关心员工贯穿经营发展的全过程,建立人才梯队,通过组建人才后备库,形成充满活力的岗位竞争制度;推行柜员轮岗制,提高员工的综合素质,为员工搭建起成长成才的广阔平台。

  同时,营业部全力营造和谐温馨的家园文化,建立员工信息档案,为每位员工制作生日电子贺卡,设立母婴室,为哺乳期的女员工提供便利,并实施全覆盖员工家访和谈心制度,使管理者与员工的沟通交流……一件件、一桩桩,让员工感受来自大家庭的温暖与关怀,极大地提升了团队的凝聚力和战斗力,为给客户提供高品质的服务奠定了坚实的基础。


作者:
时间:
2019-04-26

相关推荐